Возврат и обмен товара

Дата обновления: 26.07.2026

Настоящие условия определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых у ООО «СОФАНИ» (ОГРН 1265000048488, ИНН 5017144867), торговая марка SOFANY, и разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

1. Мебель изготавливается на заказ

Изделия SOFANY производятся индивидуально под заказ покупателя: под выбранные размеры, обивку (ткань или натуральная кожа), отделку и конфигурацию. Такие товары обладают индивидуально-определёнными свойствами и предназначены исключительно для конкретного покупателя.

В силу пункта 4 статьи 26.1 Закона потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Правило статьи 25 Закона об обмене товара надлежащего качества к таким изделиям не применяется.

2. Возврат товара надлежащего качества

Мебель надлежащего качества обмену и возврату не подлежит на основании:

— пункта 8 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463): «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)»;

— пункта 4 статьи 26.1 Закона — для товаров, изготовленных по индивидуальному заказу.

Возврат аванса или предоплаты за изделие, запущенное в производство, не производится, поскольку продавец несёт фактические расходы на изготовление индивидуального товара (статья 32 Закона, статья 782 ГК РФ). До запуска изделия в производство заказ может быть изменён или отменён по согласованию сторон.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружены недостатки (производственный брак), покупатель в соответствии со статьёй 18 Закона вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков (ремонта) или возмещения расходов на их устранение;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки/модели или на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;

— отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Требования предъявляются в течение гарантийного срока. При обнаружении существенных недостатков требования могут быть предъявлены в течение срока службы изделия. Недостатки, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки покупателем или действий третьих лиц, гарантийными не являются.

4. Сроки удовлетворения требований

— Возврат уплаченной суммы — в течение 10 дней со дня предъявления требования (статья 22 Закона);

— Замена товара — в течение 7 дней, а при необходимости проверки качества — до 20 дней (статья 21 Закона);

— Устранение недостатков (ремонт) — в срок, согласованный в письменной форме, но не более 45 дней (статья 20 Закона).

При возникновении спора о причинах недостатков продавец проводит экспертизу товара за свой счёт; покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты в судебном порядке.

5. Порядок предъявления требований

Для возврата, обмена или устранения недостатков направьте письменное обращение (претензию) на e-mail info@sofany.ru или передайте его в шоуруме. В обращении укажите: ФИО и контакты, номер и дату заказа/договора, наименование изделия, описание недостатка, ваше требование и реквизиты для возврата денежных средств. Приложите фотографии и копии документов, подтверждающих покупку (договор, чек, паспорт изделия).

Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа: факт покупки может подтверждаться иными доказательствами (пункт 5 статьи 18 Закона).

6. Гарантия

Гарантийный срок: 25 лет на каркас, 10 лет на обивку и механизмы трансформации. Конкретные гарантийные условия указываются в паспорте изделия и/или в индивидуальном договоре.

7. Контакты

ООО «СОФАНИ» (SOFANY). Адрес: Московская область, г. Истра, ул. Маяковского, д. 19. По вопросам возврата, обмена и гарантии: info@sofany.ru, +7 (495) 740-27-30, ежедневно 10:00–20:00.